Política de Privacidade

Quem somos

Esta Política explica como a 11Host (Eleven Host) trata os dados pessoais de quem visita o site elevenhost.com.br e de quem contrata nossos serviços, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

A 11Host é a controladora dos dados tratados para prestar os serviços. Dúvidas e pedidos sobre privacidade podem ser enviados para contato@elevenhost.com.br.

Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço, CPF ou CNPJ e empresa, quando informados.
• Contratação e cobrança: serviços contratados, faturas, forma de pagamento e identificadores das transações. Não armazenamos o número completo nem o código de segurança (CVV) de cartões: quando você salva um cartão, ele fica guardado pelo processador de pagamento (Stripe), e nós guardamos só a bandeira, os 4 últimos dígitos e a validade.
• Domínios: dados do titular e dos contatos exigidos pelo registro (WHOIS/RDAP).
• Atendimento: mensagens de tickets, e-mails e anexos que você nos envia.
• Acesso e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e registros de atividade na Área do Cliente.
• Uso dos serviços: dados técnicos necessários para operar hospedagem, VPS, DNS, armazenamento (11Cloud) e números temporários (11SMS).

O conteúdo que você hospeda ou armazena nos nossos servidores é seu. Nós apenas o guardamos e processamos para prestar o serviço e não o usamos para outros fins.

Para que usamos e com qual base legal

• Prestar os serviços contratados, ativar, renovar, cobrar e dar suporte (execução de contrato, art. 7º, V).
• Registrar domínios e emitir documentos fiscais (cumprimento de obrigação legal ou regulatória, art. 7º, II).
• Guardar registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet (obrigação legal).
• Prevenir fraude, spam e abuso e proteger a sua conta (legítimo interesse e proteção ao crédito, art. 7º, IX e X).
• Cobrar renovações no cartão salvo, quando você salva um cartão e autoriza a renovação automática (execução de contrato). Você pode remover o cartão a qualquer momento.
• Enviar comunicados sobre a sua conta, como faturas, vencimentos e avisos de segurança (execução de contrato).
• Enviar novidades e ofertas, somente se você autorizar. Você pode cancelar quando quiser (consentimento, art. 7º, I).

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente com parceiros necessários para prestar o serviço, que atuam como operadores ou fornecedores:

• Registradores de domínio (como ResellerClub e Namecheap) e os registros de cada extensão, que exigem os dados do titular.
• Meios de pagamento: Stripe (cartão de crédito e cartões salvos para renovação automática), Mercado Pago (Pix), PayPal e o nosso servidor de pagamentos em cripto.
• Infraestrutura e DNS, como datacenters e a Cloudflare, quando você usa o nosso DNS gerenciado.
• Números temporários (11SMS): o fornecedor dos números recebe só o necessário para entregar o código. Ele não recebe o seu nome nem o seu e-mail.
• Ferramentas de atendimento ao cliente, só com o necessário para responder aos seus chamados.
• Proteção contra robôs: o Google reCAPTCHA nos formulários de cadastro, login e contato.
• Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Transferência internacional

Alguns desses parceiros ficam fora do Brasil, como registradores, meios de pagamento, a Cloudflare e ferramentas de atendimento. Nesses casos, a transferência é feita para prestar o serviço que você contratou, com fornecedores que adotam medidas de segurança e proteção de dados compatíveis com a LGPD (art. 33).

Cookies

• Essenciais: mantêm o seu login, o carrinho e a segurança da sessão. Sem eles, o site não funciona.
• Pagamento: na tela de pagamento com cartão, o Stripe usa cookies próprios para prevenir fraudes.
• Segurança: o Google reCAPTCHA pode usar cookies para diferenciar pessoas de robôs.

Não usamos cookies de publicidade. Você pode apagar ou bloquear cookies no seu navegador, mas partes da Área do Cliente podem deixar de funcionar.

Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto ela estiver ativa.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Faturas e dados fiscais: pelo prazo da legislação fiscal (em regra, 5 anos).
• Tickets: enquanto forem úteis para o atendimento e para a defesa de direitos.
• Conteúdo dos serviços (sites, arquivos, e-mails): removido após o cancelamento, conforme os nossos Termos de Uso.

Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso aos sistemas, cópias de segurança e monitoramento. Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como manda a lei.

Recomendamos que você ative a autenticação em duas etapas na sua conta e use uma senha exclusiva.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Muitos dados podem ser corrigidos na própria Área do Cliente. Para os demais pedidos, escreva para contato@elevenhost.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página e, se a mudança for relevante, avisaremos os clientes por e-mail ou pela Área do Cliente.

Veja também os nossos Termos e Condições de Uso.